FAQ

FAQ – Ofte stilte spørsmål

Hvordan kontakter jeg Kortkontoret?
Du kan kontakte oss på support@kortkontoret.no. Kundeservice svarer raskt og hjelper deg med alt du trenger.

Sender dere i hele Norge?
Ja, vi sender til hele landet.

Hvor sender dere fra?
Alle bestillinger sendes fra vårt lager i Norge.

Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min?
Vi behandler bestillinger fortløpende. Endringer eller kansellering må derfor meldes innen 12 timer etter bestilling. Etter dette kan endringen ikke garanteres, men du kan returnere varen etter mottak for full refusjon.

Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?
Vi aksepterer alle vanlige betalingskort (VISA, Mastercard, AmEx) samt Vipps og PayPal.

Når behandles bestillingen min?
Vi behandler og sender ordre mandag til fredag. Normalt behandles ordren innen 1–3 virkedager og sendes neste virkedag etter behandling. I perioder med høyt trykk (som jul og kampanjer) kan behandlingstiden være noe lenger.

Hvor lang tid tar det før jeg mottar bestillingen?
Leveringstid er normalt 2–5 virkedager avhengig av postgang. I høysesong kan levering ta noe lenger.

Hva om jeg ikke mottar bestillingen min?
Dersom du ikke har mottatt bestillingen innen 14 dager etter utsendelse, har du rett på full refusjon. Ta kontakt med oss så ordner vi dette.

Må jeg betale toll eller ekstra avgifter?
Nei. Vi er et norsk selskap og sender fra Norge. Det påløper ikke toll eller importavgifter for norske kunder.

Hvordan returnerer jeg en vare?
Kontakt oss på support@kortkontoret.no, så hjelper vi deg med returprosessen.

Hva gjør jeg hvis varen jeg mottok er feil, mangler noe eller er skadet?
Kontakt oss så snart som mulig. Legg ved ordrenummer og bilder av varen samt emballasje. Vi løser saken raskt og sender nytt produkt eller gir refusjon.

Når mottar jeg refusjonen min?
Når vi har mottatt og godkjent retur eller kansellering, blir refusjonen tilbakeført til betalingsmetoden du brukte. Dette tar normalt 3–10 virkedager, avhengig av banken din. Dersom du ikke ser beløpet, kontakt banken eller kortutsteder – noen har lengre behandlingstid.